دعم فني

يتم تحديد الأجهزة والأنظمة والخدمات المشمولة وقنوات الدعم وأوقات الخدمة والزيارات وفق العقد المتفق عليه.

لا، يمكن أن يجمع العقد بين الدعم عن بُعد والزيارات الميدانية بحسب طبيعة المشكلة ونطاق الخدمة.

نعم، ويمكن تحديد نطاق مستقل لكل فرع أو توحيد الدعم ضمن عقد واحد بحسب توزيع المواقع.

يتم توضيح ذلك في العقد. عادةً تميز تكلفة الخدمة الفنية عن قطع الغيار والمعدات ما لم ينص الاتفاق على غير ذلك.

تحدد الأولوية حسب تأثير المشكلة على المستخدمين واستمرارية العمل، وفق آلية الأولويات المتفق عليها في العقد.